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襄陽市中心醫院換位體驗“走流程”改進服務踐初心

發布時間:2019年10月12日 17:09 來源:中新網湖北

  中新網湖北新聞10月12日電 (肖清心)為切實做好“不忘初心、牢記使命”主題教育,聚焦群眾在看病就醫中急難愁盼,自9月份開始,襄陽市中心醫院開展“換位體驗”活動。工作人員以普通患者身份體驗就醫服務,切身感受患者開具檢查單、繳費、預約、分診、檢查、取報告等整套檢查流程。查找就醫流程、服務品質中存在的不足和缺陷,從而為醫院進一步改善患者就醫環境,提升醫療服務水平和質量獻計獻策。

  針對該院影像檢查中,存在檢查時間段較為模糊、患者往返檢查地點次數多、排隊等候檢查時間長、檢查地點人員擁擠等問題。醫院安排工作人員深入影像科室,進行調查研究,并建立工作臺賬,逐條解決和反饋相關難點、痛點和堵點問題。

  醫務人員在為患者服務時,還存在著缺乏換位思考的意識,主動服務的意識也有不足,為了深挖線索、發現問題,醫院打出了三套組合拳。“一問”:問醫師,咨詢醫生開檢查申請單時,主動告知情況;問患者:咨詢患者對整個檢查流程不滿意之處和建議;問技師:咨詢技師自己對整個檢查中自己做的怎么。“二看”:看服務流程,跟隨患者從開單處,到預約、檢查、取報告;看服務態度,看影像科文員、技師、醫師面對患者的語言態度 。“三溝通”:與影像科主任、技師、文員溝通流程、文明用語等情況,制定目前較優化的服務流程和服務用語。通過調查,大家發現查找到了醫院平時服務流程方面未曾留意的的問題和不足,發現查找到了醫務人員在為患者服務中存在的不足,并針對轉變工作作風和服務理念,改進工作方式,優化服務流程提出了對策和建議。

  黨員們主動從患者角度考慮,換位思考、親身體驗,主動查找存在的流程問題,共提出人員安排、后勤保障、信息化管理、患者等待時間、醫療服務質量、服務態度、就醫流程等方面的問題30余條,并對相關問題進行了梳理,提出了初步建議,并形成專題報告提交院黨委,切實為黨委決策提供科學依據,為醫院服務質量提升建言獻策。醫院針對發現的問題線索,院領導班子立即召開整改落實工作部署會,要求限時整改,切實提高群眾的就醫獲得感。

  “換位體驗”活動,體現了襄陽市中心醫院積極探索黨建工作,不斷創新活動載體,推行“黨建+業務”運行機制,切實發揮黨建對業務的引領、服務和保障功能,更深層次的推進黨建與隊伍建設、業務發展的深度融合。

(編輯:裴春梅)
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